クチコレは、Googleマップの口コミ対応やMEO対策に必要な作業を、ひとつの管理画面で進められるサービスです。
「口コミへの返信に時間がかかる」「お客様へ口コミをお願いしづらい」「Googleマップの順位が上がっているのか分からない」といった、店舗運営で起こりやすい悩みを解決するための機能が用意されています。
主な機能は、AIによる口コミ返信文案の作成、アンケートを活用した口コミ獲得、Googleマップの検索順位計測、Googleマップへの最新情報の投稿です。そのほか、複数店舗管理、スタッフ権限、LINE・Instagram連携、AIO診断などにも対応しています。
クチコレでできる4つのこと
| 店舗でよくある悩み | クチコレでできること |
|---|---|
| 口コミへの返信に時間がかかる | AIが返信文案を作成する |
| お客様へ口コミをお願いしづらい | アンケートとQRコードで案内する |
| MEO対策の効果が分からない | キーワードごとの検索順位を計測する |
| Googleマップの情報発信が続かない | 最新情報を作成・予約投稿する |
1．AIで口コミへの返信文案を作成する
Googleマップに口コミが投稿されたら、クチコレの管理画面から内容を確認できます。未返信の口コミに対して「AIで返信文を作成する」を選ぶと、口コミの内容に合わせた返信案が生成されます。
生成された文章は自動送信されるものではありません。店舗名やお客様の体験に合っているかを確認し、必要に応じて編集してから店舗担当者が送信します。外国語で投稿された口コミは日本語へ翻訳して確認でき、返信文の言語も変更できます。
2．アンケートから口コミ投稿を案内する
クチコレでは、お客様に回答してもらうアンケートを作成できます。業種やサービス内容、口コミで伝えてほしいポイントを入力すると、AIがアンケートの質問案を作成します。作成された質問や選択肢は、店舗の内容に合わせて編集できます。
アンケートを保存すると、専用URLやQRコードを発行できます。QRコードを店内POP、テーブル、会計カウンターなどに設置することで、お客様へ自然にアンケートを案内できます。
アンケート回答から口コミ文章の候補を作る機能は、すでに投稿された口コミへの返信文案を作る機能とは別のものです。回答者が候補の内容を確認・編集し、Googleへ投稿するかどうかを判断します。
注意：Google口コミの投稿や高評価を条件にクーポンを付与することはできません。特典を用意する場合は、「Google口コミ投稿の特典」ではなく「アンケート回答の特典」として設定します。
3．Googleマップの検索順位を計測する
クチコレでは、あらかじめ登録したキーワードで、自店舗がGoogleマップの何位に表示されているかを計測できます。
最初に計測地点と範囲を設定し、「地域名＋業種」「地域名＋看板メニュー」「地域名＋利用目的」などから、対策したいキーワードを5つに絞って登録します。現在順位だけでなく、過去の順位との比較や順位推移も確認できます。
順位は日によって変動するため、1日の順位だけで判断せず、週単位・月単位で傾向を見ることが大切です。
4．Googleマップへ最新情報を投稿する
キャンペーン、新メニュー、イベント、営業時間のお知らせなどを、クチコレからGoogleマップへ投稿できます。
AIを使った投稿文章の作成、画像の登録、公開日時の予約、アクションボタンのリンク設定に対応しています。複数店舗を運営している場合は、本部から各店舗へ情報を発信する際にも活用できます。
投稿には、実際の店舗や商品を撮影した写真を使用し、誇張した表現や過度に加工した画像は避けましょう。
日々の運用を支えるその他の機能
ダッシュボード
口コミの増加数、流入キーワード、キーワードランキング、診断結果などをひとつの画面で確認できます。
ビジネス情報の編集と自動補正
店舗名、カテゴリ、住所、電話番号、営業時間、ウェブサイトURLなどのGoogleビジネスプロフィール情報を編集できます。自動補正を有効にすると、第三者によってGoogleマップ上の店舗情報が変更された場合に、登録内容へ戻す仕組みも利用できます。
複数店舗・スタッフ管理
複数の店舗をひとつの管理画面で切り替えながら管理できます。スタッフごとに、操作できる店舗やメニュー、決済権限を設定することも可能です。
Googleアカウントを連携すると、そのアカウントで管理権限を持つ複数店舗が自動的に追加される場合があります。連携前に管理対象の店舗を確認してください。また、有料プランの契約は店舗ごとに必要です。
LINE・Instagram連携
アンケート回答者へLINEでクーポンを配信したり、Instagramのフィード投稿をGoogleマップの最新情報へ反映したりできます。LINE連携では、LINE公式アカウント側の月間配信可能数も確認して運用します。
AIO診断
ChatGPTやGemini、Google AIモードなどに質問したとき、自店舗がどの程度おすすめとして表示される可能性があるかを診断できます。対象キーワードの登録後に利用し、診断や追加調査ではクレジットを消費します。
クチコレを使い始めたら最初にすること
- Googleアカウントを連携する：管理対象の店舗が正しいか事前に確認します。
- 検索順位の計測地点とキーワードを登録する：店舗の商圏に合わせて場所と範囲を決め、5キーワードを設定します。
- アンケートを作成する：質問と選択肢を確認し、QRコードを発行して店内で案内します。
- 未返信の口コミへ返信する：AIで返信案を作り、内容を確認・編集して送信します。
初期設定が終わったあとは、新着口コミへの返信、検索順位の確認、アンケート結果の確認、最新情報の投稿を継続していきます。すべての機能を最初から使う必要はありません。まずは口コミ返信とアンケートから始め、店舗の運用に合わせて順位計測や投稿機能を追加していきましょう。
よくある質問
AIが口コミへ自動的に返信するのですか？
AIが返信文案を作成します。内容を確認・編集してから、店舗担当者が送信します。
アンケート回答から作られる文章と、口コミ返信文は同じものですか？
別の機能です。アンケートでは回答内容をもとに投稿用の口コミ文章候補を作成します。口コミ返信では、すでにGoogleへ投稿された口コミに対する店舗側の返信文案を作成します。
複数店舗をまとめて管理できますか？
可能です。ただし、有料プランの契約は店舗ごとに必要です。Googleアカウントの連携前に、そのアカウントで管理している店舗を確認してください。
まとめ
クチコレは、Googleマップの口コミ獲得、口コミ返信、検索順位の確認、最新情報の投稿を支援するサービスです。店舗で続けにくい作業をAIや管理画面で補助することで、口コミ対応とMEO運用を継続しやすくします。
自店舗ではどの機能から始めればよいか、初期設定や運用方法について相談したい方は、クチコレの無料相談を予約するからご相談ください。