クチコレを使い始めたら、最初にGoogleアカウントを連携し、管理する店舗が正しく取り込まれているか確認します。その後、順位の計測地点と対策キーワード、アンケート、未返信口コミへの返信まで済ませると、日々の運用を始めやすくなります。
この記事では、初回登録から運用開始までに店舗担当者が行うことを、順番に解説します。
クチコレの初期設定で行うこと
| 順番 | 設定内容 | 目的 |
|---|---|---|
| 1 | アカウント登録 | 管理画面へログインできる状態にする |
| 2 | Googleアカウント連携 | 管理対象の店舗情報と口コミを取り込む |
| 3 | 計測地点・キーワード設定 | Googleマップ上の順位を確認できるようにする |
| 4 | アンケート作成 | お客様の声を集める準備をする |
| 5 | 未返信口コミへの返信 | 日々の口コミ対応を始める |
1．クチコレのアカウントを登録する
登録フォームに担当者名、メールアドレス、会社名、電話番号、店舗の業種、パスワードを入力します。担当者名とメールアドレスは必須項目です。
入力内容を確認して登録すると、指定したメールアドレスへ認証メールが届きます。メール内のリンクを開き、本登録を完了してください。認証メールが届かない場合に備え、登録前にメールアドレスの入力間違いがないか確認しましょう。
2．連携するGoogleアカウントを事前に確認する
クチコレと連携するGoogleアカウントには、Googleビジネスプロフィールの管理権限が必要です。連携前にGoogleで自店舗を検索し、使用予定のGoogleアカウントで正しい店舗を管理できているか確認します。
複数店舗の管理権限が付いているGoogleアカウントを連携すると、その店舗がまとめてクチコレへ追加されます。今回管理しない店舗まで紐づいていないか、事前に整理しておくと安心です。
3．クチコレとGoogleアカウントを連携する
- クチコレへログインし、Googleアカウント連携の画面を開きます。
- 管理対象店舗の権限を持つGoogleアカウントを選びます。
- Google側の選択画面では、クチコレの操作に必要な項目をすべて選択します。
- 連携後、クチコレに表示された店舗名を確認します。
連携するアカウントを間違えた場合は、設定メニューの「Googleアカウント連携」から設定し直せます。
複数店舗を管理する場合の注意点
- 1つのGoogleアカウントが複数店舗を管理している場合、連携時に全店舗が自動で追加されます。
- 有料プランは店舗ごとの契約です。
- 誤って追加した店舗は、アカウント一覧から削除できます。
- 店舗ごとに管理画面を分けたい場合は、各店舗の権限だけを持つGoogleアカウントを用意します。
4．連携後に済ませたい4つの初期設定
計測地点と範囲を設定する
Googleマップの順位を測る基準地点を設定します。最寄り駅や店舗住所など、実際の商圏を基準に選びます。
対策キーワードを登録する
「地域名＋業種」「地域名＋商品・サービス」など、お客様が店舗を探すときに使う言葉を登録します。最初は重要な5キーワードへ絞ると、変化を追いやすくなります。
アンケートと店内POPを用意する
お客様の声を集めるアンケートを作成し、URLまたはQRコードを発行します。店頭や会計時に案内できるよう、POPの設置場所も決めておきましょう。
未返信口コミへ最初の返信を行う
口コミ一覧から未返信の口コミを確認し、AIで返信文案を作成します。内容を店舗担当者が確認・編集してから送信します。
初期設定後に続ける運用
- 新しく届いた口コミへ返信する
- 登録したキーワードの順位推移を確認する
- アンケートの回答結果を店舗改善に生かす
- 新メニューやイベントなどの最新情報を投稿する
すべてを一度に始める必要はありません。まずは口コミ返信とアンケートを運用し、慣れてから順位確認や最新情報の投稿を習慣にすると続けやすくなります。
よくある質問
Googleアカウントを連携すると、複数店舗が追加されました
そのGoogleアカウントに複数店舗の管理権限があると、対象店舗が自動で追加されます。不要な店舗はアカウント一覧から削除できます。有料プランは店舗ごとの契約になるため、連携後に対象店舗を必ず確認してください。
連携するGoogleアカウントを間違えた場合はどうしますか？
設定メニューの「Googleアカウント連携」から再設定します。再連携前に、Google側で正しい店舗の管理権限があるか確認してください。
最初からすべての機能を設定する必要がありますか？
必須ではありません。Google連携後は、日常的に使う口コミ返信とアンケートから始め、必要に応じてキーワード計測や投稿機能へ広げてください。
まとめ
クチコレの初期設定では、Googleアカウントに紐づく店舗を確認してから連携し、計測地点、対策キーワード、アンケート、口コミ返信の順で準備します。特に複数店舗を管理している場合は、連携対象と店舗ごとの契約状況を最初に確認しておくことが大切です。
どのGoogleアカウントを連携すればよいか、店舗ごとの初期設定を一緒に確認したい方は、クチコレの無料相談を予約するからご相談ください。