クチコレのダッシュボードの見方｜最初に確認したい4つの項目

クチコレのダッシュボードでは、診断結果、口コミ、Googleマップへの流入キーワード、計測中のキーワード順位をまとめて確認できます。

最初からすべての数字を追う必要はありません。まずは「新しい口コミへ返信できているか」「重要なキーワードの順位がどう動いているか」の2点を確認し、慣れてから流入キーワードや診断結果まで見ると運用しやすくなります。

ダッシュボードで確認できる項目

1．最新診断結果・インサイトを見る

最新診断結果・インサイトのエリアでは、店舗の運用状況をまとめて確認できます。まず全体像を見てから、口コミやキーワードなど気になる項目の詳細画面へ進みます。

診断結果は「点数だけを見る画面」ではありません。前回から変わった項目や、次に確認すべき場所を見つける入口として使います。

2．口コミ情報を見る

口コミ情報では、口コミの増加や評価の状況を確認します。新しい口コミが届いている場合は、口コミ一覧を開き、未返信のものから対応しましょう。

口コミ数だけでなく、低い評価が増えていないか、同じ内容の指摘が続いていないかも確認します。返信対応とあわせて、接客やサービス改善へつなげることが大切です。

3．流入キーワードTOP5を見る

流入キーワードTOP5は、お客様がどのような検索語からGoogle上の店舗情報へたどり着いたかを把握するための項目です。

想定していた「地域名＋業種」だけでなく、商品名、サービス名、利用目的などが表示されることがあります。実際に使われている言葉は、Googleマップの最新情報や店舗説明を考える材料になります。

4．計測キーワードランキングを見る

計測キーワードランキングでは、あらかじめ登録した言葉で自店舗がGoogleマップの何位に表示されているかを確認できます。現在順位だけでなく、過去順位との比較や推移グラフも見られます。

順位は検索地点や時期によって動くため、1日の上下だけで良し悪しを決めないようにします。週単位・月単位で傾向を見て、下落が続くキーワードがあれば、店舗情報、口コミ、投稿内容など関連する運用を見直します。

流入キーワードと計測キーワードの違い

両者が完全に一致する必要はありません。流入キーワードに有望な言葉が見つかったら、店舗との関連性を確認したうえで、計測対象へ追加するか検討します。

店舗で続けやすい確認タイミング

次は運用例です。店舗の担当人数や営業時間に合わせて調整してください。

• 毎日または営業日ごと：新着口コミと未返信の有無を確認する
• 週1回：重要キーワードの順位推移と流入キーワードを見る
• 月1回：口コミの増減、評価傾向、施策前後の変化をまとめる

確認日を決め、数字を見たあとに行う作業までセットにすると、ダッシュボードを開くだけで終わりにくくなります。

配信先リストで確認できること

アンケート特典のクーポンをメールやLINEで送っている場合は、配信先リストで送信結果を確認できます。配信結果に問題がないかも定期的に確認してください。

よくある質問

毎日すべての数字を見る必要がありますか？

必要ありません。日々は新着口コミと返信状況を優先し、順位や流入キーワードは週単位、全体の振り返りは月単位など、担当者が続けられる頻度に分ける方法がおすすめです。

順位が1日だけ下がった場合、すぐ対策すべきですか？

検索順位は日々変動します。まずは数日から数週間の推移を確認し、下落が続く場合に店舗情報や投稿、口コミ対応などを見直します。

流入キーワードをすべて計測登録すべきですか？

すべて登録する必要はありません。店舗との関連性が高く、来店につながりやすい言葉を優先してください。

まとめ

クチコレのダッシュボードは、診断結果、口コミ情報、流入キーワード、計測キーワードランキングをひとつの画面で確認するための入口です。まず口コミ対応と重要キーワードの推移から見始め、流入キーワードや月次の変化へ確認範囲を広げていきましょう。

どの数字を見ればよいか、自店舗に合った確認ルールを決めたい方は、クチコレの無料相談を予約するからご相談ください。