本記事は旧Sooonメディアの導入事例を移転したものです。発言、数値、料金・機能への言及は取材・旧記事掲載当時の内容であり、現在の実績や提供条件を示すものではありません。成果は店舗や実施施策によって異なります。
簡単な自己紹介・事業内容
──改めまして、簡単に自己紹介と事業内容を教えていただけますか？
はい。主に水道設備業をやっています。一般住宅が約半分でBtoC・BtoBどちらも同じくらいです。トイレや洗面台などの水回りの工事、高圧洗浄など、水道設備に関すること全般を手がけています。
自社の強み
──強みはどんなところにありますか？
まずは金額ですね。個人でやっている分、同じ利益率でも自分のところに入る金額が全然違うので、他社より安く提供できます。
あと人柄も強みだと思います。水道業者は「オラオラ系」で投げやりな人も多い中、うちは丁寧で話しやすい対応を心がけています。
Googleマップ・ホームページ対策導入のきっかけ
──Googleマップ対策とホームページを導入いただきましたが、ご契約いただいた目的や狙いはどこにあったのでしょうか。
1箇所に仕事を依存してしまうと、そこの値段を下げると言われたら抗えなくなってしまいますよね。そういうリスクもあるので、仕事を分散してもらいたいという思いがありました。あとは、直請けで仕事を受けることで単価を上げていきたいというのも大きな要因の一つでした。
──提案させていただいた際の率直な印象と、最終的に任せていただいた背景を教えてください。
集客をどうにかしたいと思っていた時期に電話をいただいて、Googleマップで集客できるというのを初めて知りました。ホームページで上位表示するのは費用がかかりますが、Googleマップなら努力次第で1ページ目に出られるのが魅力でした。
あと、鈴木さんの「任せてください」という責任感のある姿勢が大きかったです。同じような営業電話が他にも2〜3社ありましたが、やりきる感じと信頼感が決め手でした。
集客面では当時、特定の1社からの依存が大きく、「単価が下がると仕事がなくなる」という不安があり、仕事の分散をしたいという思いがありました。
Googleマップの対策とHP導入をご契約いただいた目的や狙い
一番は仕事を分散させたいというのが目的でした。1社依存ではなく、直依頼を増やして単価を上げていきたいという狙いもありましたからね。
ホームページについては、電話問い合わせのハードルが高いお客様も多いので、メールやLINEから気軽に問い合わせできる導線をつくるためです。「暮らしのマーケット経由」や「電話のみ」の問い合わせしかない状態だったので、取りこぼしている層を拾えるようにしたいと思いました。
──弊社の対応はいかがでしたか。（レスポンスや対応の良さなど）
とても良いと思います。僕の方のレスポンスが遅い時もあるんですが、画像を用意してくれたり、代わりに動いてくれる部分があって助かっています。安心感がありますね。気になるところは特にありません。
──導入時に特に期待していた効果は何でしたか？
直依頼の獲得と、単価を上げられる仕事を増やすことです。
また、新しい集客ルートをつくることで仕事の安定化を目指していました。
実際に導入してみてどんな効果を感じたか？
──実際にGoogleマップやクチコレ施策による効果は感じられましたか？
Googleマップに載せたのが初めての広告投資でしたが、思ったより早く効果が出ました。
1〜2ヶ月目で初期費用を回収できました。
──MEO運用後2ヶ月は、ホームページ公開後に以下のような2週間で数多くの問い合わせがあったとのことですよね。
- ホームページを見たというお問い合わせ
- 一般住宅の洗面台の見積もり
- 不動産系のリフォーム会社1社から3件の依頼（給湯器交換・トイレ交換・洗濯パンの交換）
- 一般住宅のトイレ・クロスの見積依頼
- 店舗の階下漏水に対する問い合わせ
はい、そうですね。依頼件数も増えて、緊急の漏水修理（約8万円）などが2件、蛇口交換が2件、そして企業からのまとめ依頼もありました。
依頼して良かった点
──「早速効果が出て良い状態」とおっしゃっていましたが、具体的にどんな点が良かったですか？
やはり依頼がすぐに入ってきたことですね。Googleマップ掲載直後から問い合わせが発生し、初期投資を短期間で回収できたのは驚きでした。また、反応のスピード感が良かったです。マップを整備した直後に結果が出たので、「こんなに早いんだ」と感じました。
気になった点
──逆に、気になった点はありますでしょうか？
クチコレについては、少し使いにくい部分がありました。口コミ文をコピーして貼り付ける工程がうまくできない人が多く、途中まではスムーズでも最後で止まってしまうケースがあります。その点が改善されると、もっと使いやすくなると思いますね。
クチコレをおすすめするとした場合に伝えたいこと
──同じように口コミやアンケートで悩んでいる店舗に「クチコレをおすすめするとしたら」、どんな点を伝えたいですか？
Googleマップ対策を強くおすすめします。特に水道業者は広告費が高いというイメージが強いですが、4〜5万円程度で始められるのは魅力的でして。「まずはマップから始めるべき」と伝えたいですね。
今後の方針や目標
──今後の方向性や目標をお聞かせください。
法人化を検討しています。すでに1人雇って動き始めているところです。今後は従業員を増やして、自分がやっている仕事を引き継いでもらい、さらに新しい事業にも挑戦していきたいです。
また、Googleマップ経由で「水道業者が足りない」という会社からの相談も増えており、実際に4社ほどから依頼がありました。今後は人員を増やして、地域のニーズにしっかり応えながら事業を拡大していきたいと思っています。
カジヤマ設備さま、本日はお時間をいただきありがとうございました！
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