口コミの星評価・ローカルガイド構成を分析できるようになりました
MEO・AIO対策サービス「クチコレ」に、Googleマップに投稿された口コミについて、星1〜5の評価分布と、口コミ投稿者に占めるローカルガイドの割合・レベル構成を分析できる機能を追加しました。
Googleマップの口コミを見る際、平均評価や口コミ総数だけでは、実際にどのような評価が集まっているのかを十分に把握できない場合があります。
今回の機能追加により、平均評価だけでは見えにくかった口コミの内訳や投稿者構成を、件数と割合の両面から確認できるようになりました。
星1〜5の口コミ評価分布を可視化
星評価分析では、現在の平均評価と口コミ総数に加えて、星1から星5まで、それぞれの口コミ件数と全体に占める割合を確認できます。
例えば、平均評価が同じ店舗であっても、「星5の口コミが多い一方で星1も一定数ある店舗」と、「星4を中心に安定した評価が集まっている店舗」では、口コミの構成は大きく異なります。
評価ごとの内訳を確認することで、高評価口コミがどの程度を占めているのか、低評価口コミが何件あるのかなど、自店舗の口コミ評価の特徴をより具体的に把握できます。
ローカルガイドによる口コミの割合を確認
ローカルガイド分析では、口コミ投稿者のうち、Googleマップのローカルガイドに該当する投稿者による口コミ件数と、口コミ全体に占める割合を表示します。
さらに、ローカルガイドによる口コミをレベル別に分類し、各レベルの投稿者が何件・何％を占めているのかまで確認できます。
これにより、単純な口コミ件数だけではなく、どのような投稿者から口コミが寄せられているのかという構成も把握できます。
平均評価だけでは分からない口コミの状態を把握
星評価分布とローカルガイド構成をあわせて確認することで、口コミの「評価傾向」と「投稿者構成」を同じ管理画面上で整理できます。
店舗・施設ごとの現在の口コミ状況を把握し、今後の口コミ運用やGoogleビジネスプロフィール改善を検討するための分析情報として活用できます。
本機能は、クチコレを利用する全ユーザーが管理画面から確認できます。
口コミを件数だけでなく、多角的に分析
クチコレでは、口コミ数や平均評価だけを見るのではなく、口コミの内容や評価構成、投稿者の特徴など、複数の視点から口コミの状態を把握できる環境を整えています。
今回の分析機能追加により、口コミの平均値だけでは分からない評価の内訳や投稿者構成まで確認できるようになりました。
今後もクチコレでは、Googleマップ・口コミ・AI検索を横断し、店舗が検索ユーザーから「見つけられ、比較され、選ばれる」ための機能を拡充してまいります。
