口コミの感情・キーワードをAIで可視化する「口コミ分析機能」を追加しました
MEO・AIO対策サービス「クチコレ」に、Googleマップに投稿された口コミの内容を分析し、ユーザーの感情や意見、キーワードなどを可視化する「口コミ分析機能」を追加しました。
口コミは店舗に対するユーザーの率直な評価が集まる重要な情報ですが、口コミ件数が増えるほど、一件ずつ内容を確認して店舗全体の傾向を把握することは難しくなります。
今回の機能追加により、個々の口コミを読むだけでは捉えにくかった評価の傾向やユーザーの意見を整理し、店舗運営や情報発信の改善に活用できるようになりました。
口コミに含まれるポジティブ・ネガティブな意見を可視化
口コミ分析機能では、口コミからユーザーの意見を抽出し、感情分析の結果や意見の分布を管理画面上に表示します。
ポジティブ・ネガティブの区分だけではなく、それぞれの意見が何件あるのか、全体の中でどの程度の割合を占めているのかまで確認できます。
例えば、「接客が良い」「料理がおいしい」といった評価されているポイントや、「待ち時間」「案内方法」など改善を検討すべきポイントを、口コミ全体から整理して把握できます。
AIが口コミ全体の傾向や改善ポイントをレポート
管理画面では、口コミの分析結果をもとに、口コミ内容の傾向や課題、改善策などを文章で整理したAI分析レポートも確認できます。
口コミに書かれた内容を単に集計するだけではなく、店舗運営や接客、Googleビジネスプロフィールの登録情報、写真・投稿内容、口コミ返信などを改善する際の材料として活用できます。
分析期間や対象店舗、評価項目を指定して確認できるため、複数店舗を展開する企業では、店舗ごとの特徴や課題を比較する際にも利用できます。
分析結果はPDFでダウンロード可能
口コミ分析レポートは、クチコレの管理画面からPDF形式でダウンロードすることも可能です。
店舗担当者だけでなく、本部や経営層への共有、定例ミーティングでの振り返りなど、口コミデータを店舗改善に活用するための資料として利用できます。
口コミを「集める」だけでなく「店舗改善に活かす」へ
クチコレでは、口コミ獲得導線の整備や口コミ返信支援だけでなく、集まった口コミを分析し、次の改善につなげることも重要だと考えています。
今回の口コミ分析機能追加により、口コミの獲得から分析、店舗改善までを一つの流れで行える環境を強化しました。
今後もクチコレでは、Googleマップ・口コミ・AI検索を横断し、店舗が検索ユーザーから「見つけられ、比較され、選ばれる」ための機能を拡充してまいります。
