Google口コミの投稿、評価の変更、低評価の削除と引き換えに、割引や景品などを渡す施策は避けてください。口コミの内容が自由でも、投稿自体と特典が結び付いていれば問題になります。キャンペーンを始める前に、特典の条件と投稿の任意性を確認しましょう。
特典が問題になる代表例
- 口コミ投稿画面を見せれば割引する
- 星5の投稿でプレゼントを渡す
- 低評価を削除すれば返金・補償する
- 口コミ投稿者だけを抽選の対象にする
「全員に同じ特典だから公平」「星の数を指定していないから大丈夫」とは判断できません。評価の方向だけでなく、口コミと特典の交換関係があるかを点検します。
高評価だけを集める導線も見直す
満足度アンケートで高い点数の回答者だけをGoogleへ送り、不満のある人を内部フォームだけに留める方法は、肯定的な口コミの選択的な依頼になります。アンケートは改善材料として使い、公開口コミへの案内条件を評価で分けないようにします。
スタッフや関係者への依頼、書いてほしい内容の指定、その場での投稿の強要にも注意します。現場の件数目標が強引な案内につながっていないか、声かけと評価制度まで確認してください。
アンケート特典との違い
Googleへの公開口コミと、店舗内部のアンケートは別です。ただし、名前だけ「アンケート特典」に変えて、実際にはGoogle投稿まで求める運用では解決しません。
特典を検討する場合は、画面遷移、店頭POP、スタッフの説明、受け取り条件を一緒に確認します。回答内容や公開投稿の有無で受け取りを変えないことなど、施策全体を設計する必要があります。個別のキャンペーンは景品表示などの法令も関係するため、Google規約だけで適法性を判断しないでください。
規約に沿った案内へ変更する手順
- 現在のPOP、メッセージ、QRコード先を集めます。
- 特典・星数・内容指定・投稿確認の要求を洗い出します。
- 公開口コミは任意で、率直な感想を求める案内へ変更します。
- 店頭スタッフへ、断られたときも不利益を与えないことを共有します。
- 変更後の画面と案内を実際に通して確認します。
例文は「よろしければ、率直なご感想をお聞かせください。投稿は任意です」のように短くします。評価や特定のキーワードを書いてほしいと追加しないことが大切です。
すでにキャンペーンを行っていた場合
まず新たな案内を止め、表示物とリンク先を修正します。実施期間、対象店舗、案内内容を社内で整理し、Googleから通知がある場合はその内容を確認します。
過去の投稿者に星の変更や削除を一斉に迫ることは避けます。問題の内容に応じてGoogleの公式案内や専門家の助言を確認し、今後の依頼方法と承認担当を決めましょう。
件数だけで運用を評価しない
口コミが増えても、強引な案内で不満が増えていれば持続できません。案内の公平性、未返信、繰り返される指摘、改善の実施状況を一緒に見ます。来店数や繁閑差が異なる店舗を、件数だけで競わせないことも必要です。
よくある質問
お礼として後から渡すなら大丈夫ですか？
事前・事後という形式だけで判断せず、口コミの投稿・変更との交換になっていないかを確認します。口コミ特典を標準運用にしない方が明確です。
QRコードを置くのも禁止ですか？
投稿リンクの案内自体とは別の問題です。特典や高評価の要求を組み合わせず、任意の率直な感想を案内します。
ツールを使えば規約に適合しますか？
ツールの名称だけでは決まりません。実際の質問、分岐、投稿条件、スタッフの説明まで確認してください。
まとめ
口コミキャンペーンは、特典と公開投稿の関係、評価による選別、投稿の強要を点検します。件数を急ぐより、現場が同じルールで無理なく案内できる仕組みへ整えましょう。
参考情報
公式情報の確認日：2026年9月26日
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