2025年2月に入り、「Googleマップの口コミが減少している」という報告が国内外で相次いでいます。これに対し、Googleは公式に不具合を認め、復旧対応を進めていることを発表しました。本記事では、この口コミ減少の原因と、今後の対応策について解説します。
Googleマップの口コミが減った原因
2月6日以降、Googleマップの口コミ総数が減少したとの報告が増えました。多くの事業者が口コミ件数の減少を確認し、原因を調査していました。Googleからの公式発表によると、これはシステム上の表示不具合であり、口コミ自体は削除されていないとのことです。
また、一部のビジネスプロフィールでは、口コミ件数の減少が一時的なものである可能性が高く、数日以内に元の数値へ回復する見込みです。
Googleの公式発表と復旧状況
Googleは2月11日に公式に声明を発表し、口コミの総数が減少している現象について認識していることを明らかにしました。さらに、2月14日には「ほとんどのアカウントで正確な評価とレビューが表示されるようになった」と報告しました。
参照：GBP Review Count Known Issue Update – Google Business Profile Help
ただし、一部のプロフィールでは、依然として一時的に口コミ数が少なく表示されることがあり、数日以内に回復すると予測されています。
口コミが削除された場合の可能性
Googleのシステムによる自動審査やユーザーからの報告により、特定の口コミが削除されるケースもあります。以下のような要因に該当する口コミは、ポリシー違反として削除される可能性があります。
- スパムや不適切な内容
- 自作自演の口コミ
- 長期間使用されていないGoogleアカウントによる口コミ
これらの要因に該当しないにも関わらず口コミが減少している場合、今回の不具合による影響である可能性が高いです。
ビジネスオーナーが取るべき対応
今回の不具合により一時的に口コミ件数が減少している場合は、数日間様子を見ることが推奨されます。Googleも「近日中に元の件数に戻る」と発表しているため、焦らずに待つことが重要です。
ただし、以下の対策を並行して行うことをおすすめします。
- 口コミが完全に消えているかどうかを手動で確認する
- Googleビジネスプロフィールの最新情報をチェックする
- 削除された可能性のある口コミがガイドライン違反に該当しないかを確認する
- それでも回復しない場合はGoogleサポートへ問い合わせる
まとめ
2025年2月、Googleマップで口コミの総数が減少する不具合が発生しました。しかし、Googleの公式発表によると、ほとんどのアカウントではすでに正確な表示に戻りつつあり、問題は近日中に解消される見込みです。
もし自分のビジネスで口コミが減っていると感じた場合は、今回の不具合が原因である可能性が高いため、数日間は様子を見ながら、Googleの最新情報をチェックすることが重要です。
