Googleビジネスプロフィールの「インサイト」を確認したい場合は、現在の「パフォーマンス」を開きます。閲覧数や検索語句、通話ボタンのクリックなどを確認できますが、これらはそのまま来店数や売上を表す数字ではありません。店舗の問い合わせ記録と分けて管理することが、改善の出発点です。
パフォーマンスを開く手順
管理権限のあるGoogleアカウントでログインし、Google検索またはマップで対象のビジネスプロフィールを表示します。「パフォーマンス」を選び、対象期間を指定して確認します。複数店舗がある場合は店名と所在地を照合してください。
表示される指標は業種、利用できる機能、プロフィールの状態などによって異なります。別の店舗に出ている項目が、自店舗にも必ず出るとは限りません。画面に存在しない数字をゼロとして扱うことも避けましょう。
閲覧数・検索語句・アクションの違い
閲覧数は、店を知った人を考えるための指標
Google検索とマップ、端末別などの内訳を確認できます。ページ表示を単純に足したアクセス解析のPVとは定義が異なるため、GA4と一致する数字として比較しません。増減だけで「来店意欲が上がった」と決めつけず、どこで見つけられたかの変化として読みます。
検索語句は、見つかった入口を確認する情報
店名を含む検索と、地域・業種・サービスを含む検索を分けて見ると、認知と比較検討の変化を考えやすくなります。ただし、検索語句から個々の問い合わせ者の検索キーワードを特定することはできません。
検索語句のデータは月単位で更新され、反映に時間がかかることがあります。月初の途中値と確定に近い前月値をそのまま比較しないよう、取得日も記録します。
通話・ルート・サイトクリックは実成果の手前
- 通話：プロフィール上の通話ボタンがクリックされた回数であり、通話成立数や商談数ではありません。
- ルート：経路を調べる行動です。実際の来店を確認した数字ではありません。
- ウェブサイトのクリック：プロフィールからリンクを押した行動です。予約・問い合わせ完了とは分けます。
Googleはパフォーマンスデータにオーガニック検索結果とGoogle広告の両方が含まれると説明しています。広告配信の開始・停止がある期間は、その影響も合わせて確認してください。
毎月の集計で残す項目
同じ日数の期間を比較し、営業日数、休業、広告、営業時間変更などをメモします。たとえば直近28日とその前28日を比較する場合でも、大型連休が重なれば条件は完全には揃いません。
記録表には、期間、取得日、店舗、閲覧数、主な検索語句、通話クリック、ルート、サイトクリック、実問い合わせ、予約、来店を別の列で残します。取得できない値は空欄や「未取得」として、ゼロと区別します。
割合を出すときは分母を明示する
「サイトクリック÷閲覧数」と「予約完了÷サイト訪問数」は別の割合です。どちらも一括してCVRと呼ぶと、改善すべき場所が分からなくなります。複数のアクションを足した値には同じ人の行動が含まれ得るため、人数とは呼びません。
数字が変わったときの確認順
- 集計期間、取得時点、対象店舗、指標の定義が揃っているか確認する。
- 営業時間、住所、電話、サイトリンク、公開状態に不備がないか点検する。
- 広告、季節、休業、競合など、同時に変わった条件を整理する。
- 店舗記録と照合し、問い合わせ以降の成果も変わったか確認する。
- 原因の候補を絞って一つずつ改善し、変更日を残す。
閲覧だけ減った場合と、サイトクリック後の申込だけ減った場合では対策が違います。前者は検索での見つかり方、後者はページの説明やフォームの使いやすさを確認します。写真の不足や口コミ返信だけを、根拠なく原因と決めないことが大切です。
よくある質問
数字が急減したらペナルティですか？
それだけでは判断できません。反映遅延、比較条件、プロフィールの状態、需要変化を順に確認します。管理画面の通知も確認してください。
口コミ返信を増やせば閲覧数は必ず増えますか？
保証はできません。返信は顧客対応として大切ですが、返信率だけで順位や閲覧数が決まると説明しないようにします。
過去のデータはいつでも取得できますか？
利用できる期間や指標は画面・出力方法によって異なります。必要な月次データは定期的に保存し、旧インサイトと定義の異なる指標を連続した数字として扱わないでください。
まとめ
パフォーマンスでは「見つかった」「行動した」を確認し、実問い合わせ・予約・来店は店舗側の記録で確かめます。数字を分けて残すことで、プロフィールと申込導線のどちらを直すべきか判断しやすくなります。
参考情報
公式情報の確認日：2026年9月26日
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