Googleマップでは、口コミの数と評価がお店選びの判断材料になっています。一方で、満足したお客様ほど口コミを書かないため、良いお店ほど評価が実力より低く出やすいという「非対称」があります。本資料では、累計1,000件のMEO支援から見えてきた、口コミが増える店舗の5つの共通点を、飲食店・工務店・美容室・ラーメン店の4つの事例とあわせて解説します。
はじめに 口コミは、良い店ほど損をする
嫌な思いをした人は口コミを書き、満足した人は「書くのは面倒」と書かないことが多いため、良いお店ほど「書かれていない良い声」を取りこぼしています。Googleマップの点数で比較される今、口コミが判断に直結しやすいクリニック・歯科、美容室、建築・リフォームなどを例に、口コミの非対称を整理します。
第1章 口コミが増える店舗の5つの共通点
口コミが増える店舗には、「商品が良い」「良い声を取りこぼさない導線がある」「現場の誰でも回せる」「来店機会に組み込んでいる」「基本を止めない」という5つの共通点がありました。口コミが増えるための再現条件として、それぞれの考え方を紹介します。
第2章 業種別の4つの事例
飲食店：来店イベントに口コミ導線を組み込んだ
イベントのその場で口コミを案内し、Googleアカウントを持っていないお客様には、POPや動画で作成手順を案内しました。イベント開催との相乗効果もあり、1か月で口コミは177件から436件に増え、評価は3.53から4.19になりました。
工務店：入口商材で口コミを貯め、高単価の相談へ
網戸や雨樋の交換といった依頼しやすい商材で口コミを貯め、リフォームや注文住宅の相談につなげた事例です。
美容室（複数店舗）：研修で現場に落とし込んだ
スタイリストやアシスタントまで研修し、1店舗での検証を経て全店舗に展開しました。4か月で評価は4.1から4.3に上がり、口コミは60件増え、HP流入は前年同期比で約3.7倍になりました。
ラーメン店：良い声の取りこぼしをなくした
もともと口コミが多く、実際に来店していない人からの低評価に悩んでいた店舗です。基本情報とメニューを整え、投稿と返信を続けながら、その場で投稿できる導線をつくりました。12か月で評価は3.4から4.2に上がりました。
第3章 増える店と、増えない店の違い
依頼のタイミング、依頼の手段、動く人、位置づけ、更新、期待値の6つの観点で、口コミが増える店と増えない店を比較しました。増えない店の多くは、商品力ではなく、良い声が集まる仕組みがないだけです。
第4章 自店チェック10項目と期待値の置き方
満足した瞬間に依頼できる導線があるか、スタッフ全員が依頼の一言を言えるか、特典と引き換えの依頼をしていないかなど、口コミが増える仕組みが現場にあるかを10項目で確認できます。口コミの増え方は業種・立地・来店数・既存の口コミ数で変わるため、月単位で見る考え方もあわせて紹介します。
このような店舗・企業におすすめです
- 口コミをお願いしているのに、なかなか増えない
- お客様の満足度は高いのに、評価が伸びない
- 口コミ集めが、店長やオーナー任せになっている
- 複数店舗で、口コミの集め方をそろえたい
約10分で読める資料です。資料の最後では、Googleのガイドラインに沿って、良い声を現場で無理なく集めるクチコレの仕組みもご紹介しています。口コミ以外も含めた対策の全体像は、「AI検索時代のGoogleマップ集客 今すぐやるべき4つの対策」でまとめています。
※本資料に掲載している事例は一例であり、効果を保証するものではありません。成果は業種、店舗状況、運用状況により異なります。飲食店の事例は、イベント開催との相乗効果を含みます。