Google口コミの依頼では、実際のお客様に、報酬や評価・内容の誘導なしで、任意の感想をお願いすることが基本です。高評価だけを集める仕組みより、率直な声を受け取り、返信と改善へつなぐ運用を整えましょう。
避けたい7つの行為
1. 投稿や削除と引き換えに特典を渡す
割引、金銭、無料提供などを、口コミの投稿や変更・削除の条件にしないでください。星を指定しない場合でも、投稿との交換関係を確認します。
2. 高評価になりそうな人だけに依頼する
満足度の回答でGoogleへの案内を出し分ける方法は見直します。不満がある人の投稿を妨げず、同じ条件で任意に案内できる導線にします。
3. 星の数や書く内容を指定する
「星5」「このキーワードを入れて」など、評価・文章を店舗が決めることは避けます。特定のスタッフ名を書くよう求める運用も点検してください。
4. 店内で投稿を強要する
投稿完了画面を見せるよう求めたり、断れない状態で依頼したりしないようにします。投稿しない選択を尊重し、サービスの扱いを変えません。
5. 関係者や複数アカウントで評価を作る
従業員、契約関係者、家族などの利益相反や、複数アカウントによる操作に注意します。件数を揃えるための投稿代行は使いません。
6. 実体験と違う文章を投稿させる
AIの文章案を利用する場合も、本人の実体験と判断が前提です。店舗に都合のよい内容を生成し、本人の確認なく投稿する仕組みにはしないでください。
7. 口コミ件数を現場へ強く要求する
Googleのポリシーでは、スタッフに一定数の口コミを募るよう要求する行為などにも言及があります。件数ノルマが強制や内容指定を招かないか、評価制度まで見直します。
店舗で使う中立的な案内文
例えば「よろしければ、率直なご感想をお聞かせください。投稿は任意です。今後の改善に活用いたします」のように案内します。お礼は来店や利用への感謝として伝え、口コミへの報酬と結び付けないことが大切です。
QRコードや投稿リンクは、入力の手間を減らすために使います。誤った店舗へ飛ばないか、端末で実際に開き、特典条件や高評価の依頼が残っていないか確認しましょう。
依頼から改善までの運用
- 対象となる来店客への案内条件を決めます。
- POP、レシート、メッセージなど、使う導線を絞ります。
- 新着口コミの確認担当と頻度を決めます。
- 返信が必要な内容を確認し、個人情報を書かずに対応します。
- 繰り返される指摘を店舗の改善担当へ渡します。
アンケートは改善のために使い、回答評価で公開口コミの機会を選別しないようにします。ツールの導入時も、画面の分岐を実際に確認してください。
悪い口コミが来たとき
低評価だから削除を求めるのではなく、内容を確認します。実体験への不満なら、必要な事実確認と改善を行います。個人情報や嫌がらせなど、ポリシー違反が疑われる場合は正式に報告します。
公開返信で予約情報、受診の事実、個別の交渉内容を明かさないようにします。複雑な案件は責任者へ共有し、必要なら個別の窓口に案内してください。
成果は星と件数だけで決めない
未返信数、確認までの日数、頻出テーマ、改善した内容なども記録します。件数が増えた時期に来店が増えても、季節や広告の影響を分けて見ます。口コミを増やすこと自体を最終目的にせず、接客・店舗体験の改善につなげます。
よくある質問
毎月何件集めればよいですか？
一律の件数を設定するより、来店数や運用体制を把握します。強制や評価誘導につながる目標は避け、案内と対応を継続できる状態を目指します。
自動化ツールなら規約違反を防げますか？
ツールの設定と現場の説明次第です。低評価を排除する分岐や、自動投稿、特典条件がないかを確認します。
口コミを増やせばAI検索にも必ず出ますか？
表示を保証することはできません。正確な店舗情報と実体験に基づく声を整え、実際の問い合わせまで確認します。
まとめ
特典、選別、内容指定、強要、関係者投稿を避け、率直な感想を任意に案内します。依頼後の確認・返信・改善まで担当を決めることが、続けられる口コミ運用の土台です。
参考情報
公式情報の確認日：2026年9月26日
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